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La CRUQ


Le décret du 2 mars 2005 a précisé la composition, les missions et les modalités de fonctionnement de la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ) instituée par la loi du 4 mars 2002 (Article 16).

A quoi sert la Commission des Relations avec les Usagers?

La Commission des relations avec les Usagers (CRUQ) permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers. Elle joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre des mesures contribuant à améliorer votre accueil et celui de vos proches ainsi que votre prise en charge. Elle doit en outre veiller au respect de vos droits. Dans le cadre de ces missions, elle peut être amenée à examiner vos plaintes ou réclamations.

Quels sont les membres de la CRUQ ?

  • La directrice : H. BLANCHET


  • 2 représentants des usagers :
    • Annick MONFORT (titulaire)
    • Elisabeth ALBERT (titulaire)

  • Un médiateur médical :
    • Dr E. KALFA (titulaire)
    • Dr F. JACQUELIN (suppléante)

  • Un médiateur non médical :
    • AM. VIMONT (titulaire)
    • MP. POILLEAUX (suppléante)

De quelle façon la CRUQ accomplit-elle ses missions dans l’établissement ?

L’établissement consulte la CRUQ sur la politique qu’il convient de mener sur le droit des usagers et la qualité de l’accueil et de la prise en charge. Pour être en mesure de répondre à cette consultation, la CRUQ élabore, chaque année, un rapport. Le rapport (qui fait état des pratiques existantes, des recommandations proposées et retenues et de l’évaluation de ces dernières) est ensuite transmis à l’Agence Régionale de Santé qui l’utilisera pour définir la politique régionale de santé.

Plus concrètement, la CRUQ :

  • Procède à une appréciation des pratiques de l’établissement concernant les droits des usagers et la qualité de l’accueil et de la prise en charge,
  • Analyse l’ensemble des plaintes et réclamations,
  • Veille à ce que toute personne soit informée des voies de recours et de conciliation,
  • Analyse les résultats des différentes enquêtes de satisfactions, notamment le questionnaire de sortie,
  • Analyse les demandes de consultation de dossier médical formulées et leur délai de communication,
  • Formule des recommandations destinées à améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

L’établissement intègre ces recommandations dans le cadre de sa politique d’amélioration de la qualité.

Pour favoriser le dialogue entre les «usagers» et l’établissement, des permanences sont organisées : réunion des nouveaux arrivants, permanence des représentants des usagers, permanence assurée par les cadres de santé. Si vous souhaitez connaître les heures et lieux de ces permanences, vous pouvez les demander à l’accueil de notre établissement.