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Plaintes, réclammations, observations


Qu’est ce qu’une plainte ou une réclamation ?

Les réclamations sont les expressions des usagers qui peuvent vouloir témoigner d’une situation, obtenir des excuses ou des explications, être indemnisés. Elles peuvent concerner les domaines suivants :

  • la qualité du séjour (accès à l'hôpital, organisation interne d'un service, délais d'attente, conditions d'hygiène, aménagement architectural).
  • les difficultés relationnelles avec un personnel de l’établissement.
  • la qualité des soins : ces réclamations concernent les patients qui s'estiment être victimes d'un défaut d'information ou d'une faute médicale (diagnostic erroné, qualité et efficacité des soins médicaux...).

Modalités pour formuler une réclamation ou une observation

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser

Soit oralement

  • à la directrice : Madame BLANCHET
  • aux cadres infirmiers : Marie-Pierre POILLEAUX et Anne-Marie VIMONT
  • aux représentants des usagers : Elisabeth ALBERT et Annick MONFORT

Soit par écrit.
Dans ce cas, adressez votre courrier à :

LA MARTERAYE
Madame la directrice
644 route de la côte
74410 SAINT JORIOZ

Pour les réclamations écrites, vous recevrez rapidement une réponse. Il se peut que cette réponse ne soit pas définitive, l’examen de votre plainte nécessitant de recueillir des informations auprès du service concerné.

Si la réponse écrite ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à avoir un entretien avec un médiateur, membre de la CRUQ.

Selon les circonstances, la direction peut souhaiter, d’elle-même, faire appel à un médiateur. Dans ce cas, elle vous préviendra qu’elle a demandé au médiateur de se rendre disponible pour vous recevoir. La réponse à la réclamation sera donnée directement par le médiateur.

Vous pourrez aussi nous faire part de vos observations dans le questionnaire de sortie qui vous sera remis à la fin de votre séjour.